呼叫中心:业务呼叫中心解决方案

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PLR联络中心1 2020

什么是联络中心?

联络中心是一个添加到您的商务电话系统可以从多个角度自动化和改进客户交互。

呼叫中心的功能是无与伦比的客户洞察的深度,它对工作场所生产力的提升,以及它为企业呼叫中心、销售部门和全体员工的电话使用提供的效率。

联络中心结合使用人工智能(AI)、机器学习和交互式语音应答(IVR)自动化客户交互,并提供对呼叫性能的强大见解。

联络中心的好处

在一个业务环境中,呼叫中心可以有多个应用程序。无论是用于客户前期互动(即销售潜在客户电话)还是当前客户互动(即计费、客户支持和服务台),呼叫中心都可以以多种方式优化和改进业务运营。

客户洞察

  • 实时客户洞察加速交互
  • 深度历史通话报告有助于推动未来互动的改善

集中高效的运营

  • 从一个随时可访问的门户进行集中管理
  • 将语音、聊天和电子邮件队列组合成一个单一的全渠道体验
  • CRM集成允许高效的销售和营销运营

灵活性

  • 使用您喜欢的业务电话系统,无论是当前的业务电话系统还是员工个人智能手机
  • 与允许使用API进行第三方集成的软件集成。这意味着用户可以将联系人中心与CRM(如Salesforce、企业规划软件等)集成。

远程办公室支持

  • 通过呼叫中心支持多站点呼叫中心和远程代理
  • 使员工能够通过个人智能手机拨打电话、发送电子邮件和聊天
  • 轻触按钮即可顺利过渡到远程操作

生产率提高

  • 使用实时仪表盘和历史报告按队列、团队或代理分析团队绩效
  • 通过外展活动能力增强受众参与度
  • 自动化销售呼叫以增加呼叫配额

相关的:我应该什么时候从ACD小组过渡到联络中心?

我们的提议

特征 表示 赞成
精英

入站语音队列

包括 包括 包括
主管职能,包括监控、驳船和窃窃私语 包括 包括 包括
实时和图形化报告 包括 包括 包括
通话录音 包括 包括 包括
计划报告、历史报告和自定义报告 包括 包括
可定制IVR 包括 包括
基于技能、地理位置和规则的路由 包括 包括
电子邮件、聊天和短信频道附加组件 包括 包括
聊天、电子邮件和短信频道队列 包括
出站通知活动(语音、电子邮件和短信) 包括
进度经理 包括
QA评估员模板和评分 包括
定制CRM集成 包括
高级自助式IVR应用程序 包括

附加积分

  • GSuite
  • 销售人员
  • SugarCRM
  • 办公室365
  • Oracle Netsuite
  • 见解
  • Microsoft Dynamics365
  • 微软团队
  • Servicenow
  • 松弛的
  • Zendesk
  • 百会

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